Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
Da Casa Valentina, facciamo il possibile per garantire la vostra soddisfazione. Se tuttavia desiderate restituire un articolo, vi preghiamo di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, avete diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
A titolo di cortesia, Casa Valentina estende volontariamente questo termine a 30 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
- Non utilizzato, non lavato e non indossato;
- In condizioni perfette;
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale;
- Conservare tutte le etichette e gli accessori originali.
Articoli che presentano segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento non potranno essere accettati per il reso.
È consentito provare l'articolo, a condizione che non venga utilizzato oltre lo scopo di verificarne l'adattabilità.
Costi di spedizione del reso
Per continuare a offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Le istruzioni per il reso e l'indirizzo esatto a cui inviare il pacco verranno forniti dal nostro servizio clienti non appena la vostra richiesta di reso sarà stata approvata.
Vi raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti o ritardati durante il trasporto.
I costi di spedizione del reso non sono rimborsabili e restano a carico del cliente.
Il nostro team è a vostra disposizione per assistervi durante il processo di reso e garantire che tutto proceda nel modo più agevole possibile.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, potete contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine.
Una volta approvata la vostra richiesta, riceverete le istruzioni necessarie per la spedizione del reso.
I resi inviati senza previa autorizzazione potranno essere rifiutati.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se il vostro reso viene approvato, l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Il tempo di elaborazione è generalmente di 5-10 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Responsabilità del cliente
Vi invitiamo a verificare attentamente i vostri dati di consegna prima di completare l'ordine.
Eventuali errori nell'indirizzo di consegna devono essere segnalati il prima possibile dopo l'effettuazione dell'ordine, per consentirci di intervenire prima della spedizione.
Una volta che il corriere ha contrassegnato un pacco come consegnato, la responsabilità della sua ricezione ricade sul cliente.
Vi invitiamo a controllare attentamente il vostro ordine prima di confermarlo, inclusi quantità, taglia, colore e articoli selezionati.
Contatti
Per domande su resi o rimborsi, potete contattare il nostro servizio clienti.
Casa Valentina Email: info@casavalentina.it
Servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
